Leer onze CCare collega's een stukje beter kennen

Het CCare team werkt in deze corona crisis verdeeld, op kantoor met maximaal 6 collega's verdeeld over 4 kantoor ruimtes of thuis. Onlangs interviewden we een aantal collega's welke thuiswerken of thuis hebben gewerkt over hoe zij dit beleven of hebben beleefd.

Deze week interviewden wij collega Killian, medewerker van onze servicedesk.

Hoe doen jullie het als jullie op locatie moeten werken?
Als we op locatie moeten bespreken we dit intern wie dit gaat doen, als het te technisch wordt dan moeten we goed kijken wie er heen gaan om het op locatie uit te voeren.

Hebben jullie meer drukte door thuiswerkers?
De drukte is hetzelfde, telefoon is wel minder dan normaal, maar de dagelijkse werkzaamheden gaan wel gewoon door. Zo heb je projecten die doorlopen en ook nog je eigen zelf kennis die bijgespijkerd dient te worden. Er zijn klanten die door de corona omstandigheden thuis werken en nog steeds IT support nodig hebben, en daar komen wij voor hun in actie!

Hoe ga je om met de situatie?
Je moet het bij deze situatie het beste ervan maken, je zit thuis maar je bent aan het werk en dat is soms wat lastig. Het geen wat ik doe om de sleur te breken, is een rondje lopen in de buiten lucht want de hele dag binnen zitten wordt je op een gegeven moment zelf ook ziek van zullen we maar zeggen haha.

Hoe gaat een 24/7 dienst?
Als je 24/7 dienst hebt, dan sta je 24/7 paraat om gebeld te kunnen worden. Via de Servicedesk overdag en ’s avonds en ’s nachts heb je telefoon dienst.
Het komt wel eens voor dat je ’s avonds of ’s nachts gebeld wordt. Uiteraard wordt je nachtrust dan verstoord maar dan weet je dat er een serieus probleem is bij een klant, zoals storingen of gebruikers die niet meer kunnen werken. Dan moet je toch echt je bed uit.  Vaak luister ik naar de klant wat het probleem is en geef ik aan dat ik even mee zal kijken. Uiteraard vraag ik er dan ook gelijk bij of ze een momentje voor me hebben aangezien ik even rustig moet opstarten vanwege het late uur waarop ze bellen.
Dat is vaak geen probleem, ik start mijn laptop op en kijk mee met de klant. Meestal ga ik dan in de woonkamer zitten omdat er misschien nog gebeld moet worden en ik mijn vriendin niet wakker wil maken. Vaak volstaat een bericht achter laten op de computer van de klant. Als het probleem complexer is en wat meer uitleg nodig heeft of vervolg stappen, zoals naar de locatie toe gaan, dan zal er verder geschakeld moeten worden. Dit komt gelukkig zelden voor. En als je dan midden in de nacht zo'n probleem oplost geeft dat veel voldoening.

Is er een groot verschil qua werkzaamheden?
De verschillen van de werkzaamheden zijn niet groot, de dagelijkse werkzaamheden gaan gewoon door, alleen nu heb je wel meer tijd om dingen te onderzoeken.

Kortom...
Volgende week geven wij wat handige Tips & Tricks over het gebruik van Microsoft Teams en vertellen wij ook hoe CCare dit dagelijks gebruikt. Als u niet kunt wachten op deze nieuwsbrief en u wilt nu alvast de Tips & Tricks over Microsoft Teams weten. Neem dan contact met mij op via manon@ccare.nl of 075-747 01 00